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当好医患纠纷的“灭火员”足球投注APP

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  医患关系近年来日趋紧张,这类矛盾纠纷处理经常陷入僵局,有些问题处理不当甚至演化成恶性的群体性事件,影响社会稳定。

  为此,河池市宜州区医患纠纷人民调解委员会充分发挥人民调解职能作用,努力搭建医患双方平等协商沟通平台,竭尽全力调处化解医患矛盾纠纷,为维护正常医疗秩序和社会稳定作出积极贡献。因成效突出,宜州区医调委曾被自治区司法厅授予“全区优秀人民调解委员会”荣誉称号。

  家住宜州区北山镇塘利村的蒙某在儿子兰某带领下,走进宜州区医患纠纷人民调解委员会。

  医调委工作人员了解到,蒙某的爱人兰某某因高血压、头痛、头晕到宜州区某医院住院治疗,其间检查出肾结石、肾积水、尿道结石疾病。在医院的建议下,兰某某做了微创手术,足球投注APP。但术后出现昏迷不醒状况。兰某某为了治病,已背负沉重的债务。无耐之下,她的家人找到宜州区医调委,请求帮助解决有关赔偿事宜。

  工作人员了解情况后,一方面做好患方兰某某家属思想工作,协助收集相应证据材料;另一方面,主动与医院沟通,了解该事件的经过,并调取患者的相关病历等证据材料。由于医患双方意见分歧较大,调解工作一度陷入僵局。调解员毫不气馁,分别给双方释理析法,经过多次调解,最终双方当事人达成协议,医院同意一次性赔偿患方8万元,并减免患方未交的医药费用。至此,这起历时一年多的医疗纠纷画上句号。

  为更好地解决调解工作中遇到的涉法、涉医难题,宜州区医调委采取聘任的方式,建立完善专家人才库,为医患纠纷调解工作提供专家型人才保障。宜州区医调委目前设立了法律、医学两个专家库。法律专家库由律师、法院、检察院在职人员、法学教育工作者等23人组成,主要解决调处工作中法律层面的问题;医学专家库由宜州区各公立医院推荐的54名专家组成,主要任务是接受医调委的委托,就医患纠纷进行评估认定。两个专家库的启用,为医调委开展调解工作提供了法律保障和专业技术支撑。

  “医调委实行免费咨询、免费受理、免费调解制度,服务流程分为受理审查、调查核实、宣传告知、调解纠纷、协议签订、回访督办、反馈报告、结案归档八个部分。同时,制定了调解原则、调解纪律、工作守则、工作流程等规章制度,制作规范格式文书,完善了调解程序,使医患纠纷预防与处置工作系统化、科学化、规范化和法制化。”宜州区司法局局长潘泽勇介绍。

  坚持原则,公正调解。医患纠纷调解严格遵守三个原则:自愿原则,即调解纠纷由医患双方主动申请,调解过程中,任何一方不满意都可随时退出,同时引导当事人走司法程序;依法原则,即当事人的主体资格、业务受理范围符合相关法律规定,调解坚持过错赔偿制,医方有责任就赔偿,无责任患方大闹也不赔;平等原则,即在调解中医方、患方与调解人员地位平等,体现了对医患双方的尊重,有利于调解人员与医患双方沟通。

  人文关怀,柔性调解。在调解中,既充分考虑法律层面,又充分考虑社会道德层面,顺从同情弱者的民意,使人民调解工作有更大的柔性调解空间。

  引入保险,法援保障。通过与保险机构协商沟通,明确“医调委作出的调解协议书可以作为理赔依据”,使赔付资金得到有效保障。将法律援助制度引入医患纠纷人民调解工作中,尤其是针对一些经济困难的患方,经调解无法达成协议的,医调委负责协助申请法律援助服务。

  宜州区医调委积极探索、大胆实践,始终坚持居中调解原则,坚持以事实为依据、以法律为准绳,恪守第三方地位,既保证患方在信息不对称的情况下获得合理赔偿,又保证医方在无过错的情况下不予赔偿,切实做到不偏不倚、公平公正。

  今年7月1日,家住宜州区庆远镇畔塘村的韦某来到医调委,请求调处他家与宜州区某医院的纠纷。

  原来,韦某的父亲2019年5月19日因脑出血入院治疗。入院第二天,院方为患者进行手术,术后患者已经逐渐恢复了神志。但是,院方医生在对患者巡查时,因调整患者引流管不当导致脱落,不得不对患者进行二次手术。这次手术后患者没能清醒过来,于6月4日死亡。

  了解情况后,足球投注APP调解员马上联系院方。院方认为,医生调整患者引流管不当导致脱落并进行二次手术事实存在,医院存在一定责任,愿意赔偿。既然医院有赔偿意向,那么医患双方为什么没有就赔偿协议达成一致而求助于医调委呢?经过进一步了解,医调委找到了双方的分歧点。原来,院方担心赔偿没有依据,没有法院判决得不到保险公司的认可,要求患方走法律程序。患方家属韦某在天津务工,觉得走法律程序太花时间,希望能尽快调解了结此事。

  得知双方的想法后,调解员对院方进行了解释说明,告知院方医调委作出的调解协议可以作为保险公司理赔的依据,打消了院方的顾虑。经过调解,最终双方达成一致意见,院方赔偿5万元。

  医调委成立5年来,共接受咨询200余人次,受理申请调解医患纠纷52件,调结32件,责任方赔付金额达400多万元,全部即时履行;引导走诉讼途径18件,达到了患方、医方都满意的效果。

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